【公交巾幗風(fēng)采】客運(yùn)服務(wù)“她故事” 情暖旅途“巾幗心”_新聞速遞

她就像一顆閃耀的星星，在汽車客運(yùn)服務(wù)中閃閃發(fā)光。她有著一顆善良的心，始終以熱情的微笑、貼心的幫扶溫暖每一位旅客，讓旅客在旅途中感受到家一樣的溫馨。她就是站務(wù)公司“愛(ài)心飛揚(yáng)”品牌服務(wù)班班長(zhǎng)——張麗。

專業(yè)服務(wù)，助力行業(yè)發(fā)展

張麗從事汽車客運(yùn)服務(wù)20余年，她深知在一線服務(wù)旅客，必須全心全意投入到工作中，針對(duì)旅客的不同需求，提供細(xì)致特色的多元化服務(wù)項(xiàng)目。工作中，她從不忽視任何一個(gè)旅客、任何一個(gè)細(xì)節(jié)。她總結(jié)出“望、聞、問(wèn)、切”診斷式服務(wù)工作法，獲得了旅客們的一致好評(píng)。

創(chuàng)新服務(wù)，鑄就品牌提升

為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，張麗帶領(lǐng)“愛(ài)心飛揚(yáng)”服務(wù)班人員，將服務(wù)崗位延伸至高鐵站站內(nèi)通道，主動(dòng)為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)；又在全市汽車客運(yùn)站系統(tǒng)首家成立了“英語(yǔ)服務(wù)崗”，為外國(guó)旅客提供英語(yǔ)導(dǎo)乘服務(wù)。目前，已為外賓英語(yǔ)導(dǎo)乘6000多人次；同時(shí)，開(kāi)展系列特色服務(wù)，她帶領(lǐng)服務(wù)班人員利用“愛(ài)心飛揚(yáng)”服務(wù)車免費(fèi)為旅客運(yùn)送行李，堅(jiān)持為旅客送水到手，送行李到車，把對(duì)旅客的愛(ài)心持之以恒地融入在一點(diǎn)一滴的平凡崗位上。后勤事務(wù)繁多，她亦在忙完手頭緊要工作后堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)為旅客提供咨詢服務(wù)，為特殊旅客提供全程無(wú)憂服務(wù)，設(shè)身處地地替旅客著想。

今年春運(yùn)期間徐州下了幾場(chǎng)大雪，雪后氣溫大幅下降，寒氣襲人。張麗不畏嚴(yán)寒，在開(kāi)展的“蘇心春運(yùn)——交通志愿者在行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)中，她堅(jiān)持守崗于汽車站站前廣場(chǎng)進(jìn)行引路、咨詢、幫扶等服務(wù)秉承著始終以真心服務(wù)旅客為目的、以旅客滿意為追求的目標(biāo)，將東站“愛(ài)心飛揚(yáng)”品牌不斷深化和提升。

貼心服務(wù)，溫暖旅客心

一次，60余歲的臺(tái)灣籍張女士回祖籍豐縣探親，買票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)錢包、手機(jī)都遺失在高鐵上，如何是好。張麗發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)迎上前，問(wèn)清事情原委后迅速撥打12306與鐵路部門取得聯(lián)系幫忙尋找失物，并為其購(gòu)買車票，最后拿出自己的手機(jī)，讓張女士給家里人報(bào)聲平安。就是這樣一件張麗口中的“舉手之勞”的小事，卻在張女士心中掀起了巨大的漣漪。去年張女士再次回豐縣老家探親時(shí)，特意來(lái)汽車東站坐車，用她的話來(lái)說(shuō)“以后更多了一個(gè)回家的理由，因?yàn)橐獊?lái)看看小麗呀!”

今年春節(jié)前期，一對(duì)年輕夫婦來(lái)到服務(wù)臺(tái)求助，原來(lái)在過(guò)安檢時(shí)他們拿錯(cuò)了背包，更要緊的是，背包里除了身份證、銀行卡和兩部手機(jī)外還有一大包母親的救命藥。張麗在得知這一情況后，迅速調(diào)取了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)包的旅客已坐上發(fā)往山東魚(yú)臺(tái)的客車。張麗第一時(shí)間聯(lián)系到司機(jī)，并在其協(xié)助下找到那位旅客，在得到旅客同意后，把他的聯(lián)系方式告知了這對(duì)小夫妻，此時(shí)這對(duì)小夫妻高高懸著的心才終于放了下來(lái)，并連連道謝。

在繁忙的客運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)上，她就像是公交客運(yùn)領(lǐng)域巾幗中的鏗鏘玫瑰，始終以飽滿的熱情迎接每一位旅客，將旅客的“小事”視為自身的“大事”，幫旅客墊付車票、指引道路、找回遺失物等善舉數(shù)不勝數(shù)。她如同“客運(yùn)女神”般用自己真誠(chéng)的服務(wù)給予旅客貼心照顧和幫助，將自己的點(diǎn)點(diǎn)光芒鋪撒在公交客運(yùn)事業(yè)發(fā)展道路上。

文圖 | 仝婕

單位 | 站務(wù)公司

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