春節(jié)假期，為保障市民游客舒心暢行，徐州公交集團(tuán)提前謀劃、精心部署，全體員工眾志成城，連續(xù)奮戰(zhàn)，全面落實(shí)24小時(shí)“兜底”接駁、延長(zhǎng)線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)時(shí)間、加大城鄉(xiāng)公交線(xiàn)路運(yùn)力、開(kāi)通旅游定制專(zhuān)線(xiàn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升保暢水平等諸多舉措，圓滿(mǎn)完成了春節(jié)期間乘客運(yùn)輸保障任務(wù)，為廣大市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，交出了一份滿(mǎn)意的公交答卷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月10日至2月17日，徐州公交集團(tuán)運(yùn)送乘客294萬(wàn)余人次，旅游專(zhuān)線(xiàn)輸送乘客3萬(wàn)余人次。2月2日至2月17日，徐州東站、徐州站兩站接駁中轉(zhuǎn)乘客20萬(wàn)余人次。
方案執(zhí)行到位。集團(tuán)制定《春運(yùn)及春節(jié)假期出行服務(wù)保障方案》，召開(kāi)16次運(yùn)營(yíng)工作調(diào)度會(huì)，根據(jù)假期返鄉(xiāng)、出游以及返程客流特點(diǎn)，提前制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，通過(guò)公交智能調(diào)度系統(tǒng)和主動(dòng)防控系統(tǒng)觀測(cè)客流情況，科學(xué)調(diào)整線(xiàn)路班次，保證各線(xiàn)路投入充足運(yùn)力。春節(jié)期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子分組帶隊(duì)深入基層一線(xiàn)，基層各級(jí)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好大站執(zhí)勤，確保安全行車(chē)和文明服務(wù)。同時(shí)加大徐州東站、徐州站等客流集中站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作落實(shí)到位，為市民提供安全便捷舒暢的公交出行環(huán)境。
“兜底”接駁到位。集團(tuán)成立徐州東站24小時(shí)保障應(yīng)急車(chē)隊(duì)，在徐州東站的東、西廣場(chǎng)及時(shí)疏散客流，10路夜公交線(xiàn)路開(kāi)啟“不打烊”模式。3路、72路夜線(xiàn)路末班車(chē)，根據(jù)高鐵列車(chē)最后一班到站時(shí)間延后發(fā)車(chē)，開(kāi)展“兜底”服務(wù)；1路、3路、11路等3條線(xiàn)路結(jié)合徐州站到站客流，調(diào)整車(chē)輛運(yùn)營(yíng)時(shí)間。自2月2日以來(lái)，集團(tuán)無(wú)縫對(duì)接運(yùn)送“兩站”到徐乘客，讓市民游客的回家路更加暢通。
線(xiàn)路保障到位。15條常規(guī)公交線(xiàn)路推出延時(shí)服務(wù)，增加常規(guī)線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)班次，縮短候車(chē)和乘車(chē)時(shí)間。同時(shí)，加大途經(jīng)各大景區(qū)、核心商圈周邊常規(guī)線(xiàn)路運(yùn)力投放，確保乘客快速疏散，最大限度滿(mǎn)足市民游客出行需求。針對(duì)初二、初三探親流，集團(tuán)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)13路、25路、88路等多條城鄉(xiāng)線(xiàn)路加密班次，增開(kāi)大站快車(chē)加班車(chē)和直達(dá)車(chē)。針對(duì)初七、初八返程客流增加，集團(tuán)加大11路、11路附、41路、72路等線(xiàn)路運(yùn)力，加密運(yùn)營(yíng)間隔，提高公交出行效率，保障乘客順暢出行。
專(zhuān)線(xiàn)助力到位。集團(tuán)以“五園三區(qū)兩主題”為重點(diǎn)，推出13條定制旅游專(zhuān)線(xiàn)，串聯(lián)起徐州名勝景區(qū)、繁華商圈、大型活動(dòng)場(chǎng)所，形成覆蓋文旅熱門(mén)“打卡地”的公共出行網(wǎng)絡(luò)，不僅為廣大市民帶來(lái)更舒心、暖心、順心的高品質(zhì)出行體驗(yàn)，也有力助力了“國(guó)潮漢風(fēng)中國(guó)年”文旅商消費(fèi)推廣活動(dòng)。2月14日情人節(jié)，“1314定制環(huán)湖線(xiàn)”再次推出優(yōu)惠乘車(chē)活動(dòng)，“婚慶雙層大巴”助力情人節(jié)活動(dòng)。集團(tuán)結(jié)合“五園”開(kāi)閉園時(shí)間，動(dòng)態(tài)增加定制線(xiàn)路運(yùn)力，針對(duì)徐州樂(lè)園夜間客流變化，集團(tuán)加開(kāi)徐州樂(lè)園至淮西客運(yùn)站接駁車(chē)輛，保障夜間游園市民走好走了。針對(duì)“寶蓮寺專(zhuān)線(xiàn)”“方特樂(lè)園專(zhuān)線(xiàn)”客流激增，增加早中晚出行高峰時(shí)段運(yùn)力和班次投放，確保市民平安出行。集團(tuán)還結(jié)合各地文旅活動(dòng)，開(kāi)通5條方特免費(fèi)定制旅游專(zhuān)線(xiàn)，升級(jí)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，為乘客提供免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和充電口。開(kāi)通免費(fèi)“冰雪嘉年華”旅游專(zhuān)線(xiàn)，讓市民游客出行舒心無(wú)憂(yōu)，市民紛紛為定制旅游專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)點(diǎn)贊。
安全守護(hù)到位。集團(tuán)組織各級(jí)安全管理人員分組對(duì)運(yùn)營(yíng)公司所屬場(chǎng)站、車(chē)間進(jìn)行火災(zāi)防控安全檢查，全力夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，消除各類(lèi)安全隱患。強(qiáng)化科技監(jiān)管，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和全球眼技防加大對(duì)各場(chǎng)站保衛(wèi)值守監(jiān)督力度，確保春節(jié)期間后方場(chǎng)站車(chē)輛停放安全。在客流量大的景區(qū)、樞紐站、地鐵站、公交站，各級(jí)管理人員立足崗位，強(qiáng)化源頭安全監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛“三檢”，落實(shí)駕駛員出車(chē)前的安全叮囑，確保假期行車(chē)安全平穩(wěn)有序，圓滿(mǎn)完成了春節(jié)期間公交運(yùn)營(yíng)保障及場(chǎng)站安防工作。崗位堅(jiān)守有高度。為更好地服務(wù)市民和乘客“最后一公里”出行需求，這個(gè)春節(jié)，在公共交通一線(xiàn)，徐州公交人“各就各位”，崗位是他們的“打卡地”，堅(jiān)守是他們的“主旋律”。他們用每一路段的安全行駛、每一站點(diǎn)的安全?？俊⒚恳宦暉崆榈男麓?jiǎn)柡?、精心服?wù)春節(jié)期間人民群眾美好出行。他們是駕駛員，從晨曦微露到燈火闌珊，穿梭在徐州的大街小巷，他們坐上駕駛位，握著方向盤(pán)，肩負(fù)著百姓的出行，保障著乘客的安全。他們是堅(jiān)守10路“夜”公交駕駛員張現(xiàn)鴿；是除夕夜“末班車(chē)專(zhuān)業(yè)戶(hù)”608路駕駛員王安東；是11路線(xiàn)上的54歲的老父親紀(jì)國(guó)棟帶著90后女兒紀(jì)彤奮戰(zhàn)在運(yùn)營(yíng)一線(xiàn)；是堅(jiān)守崗位30年，用“千萬(wàn)次來(lái)回，以時(shí)間丈量安全里程”的37路駕駛員程光躍；是11附線(xiàn)駕駛員張衛(wèi)東帶著弟弟張濤齊心協(xié)力守護(hù)乘客出行；是29年運(yùn)營(yíng)路上總是“擦肩而過(guò)”的夫妻王立東和楊艷榮；是初一值守首班車(chē)“黨徽映初心，堅(jiān)守盡擔(dān)當(dāng)”的黨員寇洪濤；是“握好方向盤(pán)，守好團(tuán)圓路”的1路線(xiàn)駕駛員唐兵；是連續(xù)14年堅(jiān)守春運(yùn)崗位的97路五星級(jí)駕駛員陳新讓?zhuān)怯脡?mèng)想照亮人生的“省級(jí)敬老文明號(hào)”61路駕駛員段世望……他們是通宵接駁10路夜全體隊(duì)員，是沖鋒在前的黨員，是攜手并肩的“夫妻檔”，是言傳身教的“父子兵”，是齊心協(xié)力的“兄弟連”，是“兩站”兜底接駁的“守護(hù)者”，是出色的修理工，是優(yōu)秀的調(diào)度員，是堅(jiān)守崗位的安全員、機(jī)務(wù)員，是保障后方的后勤人員……他們是春節(jié)期間堅(jiān)守崗位公交人的縮影，他們用一張張“敬業(yè)?！?，換來(lái)守護(hù)乘客出行“平安符”。志愿服務(wù)有溫度。在每一個(gè)有序的乘車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，都有公交志愿者們忙碌的身影，他們是黨員、勞模、團(tuán)員青年組成的志愿服務(wù)隊(duì)，他們穿著“紅馬甲”，身披綬帶、佩戴文明引導(dǎo)袖章，深入站點(diǎn)、場(chǎng)站、景區(qū)、線(xiàn)路……開(kāi)展“蘇心春運(yùn)——交通志愿者在行動(dòng)”“兩保一強(qiáng)”“公交助您返鄉(xiāng)”“平安春運(yùn) 暖心服務(wù) 接您回家”等系列活動(dòng)。他們依托“公交便民服務(wù)驛站”“服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)”“黨員先鋒崗”等陣地，通過(guò)張貼指示標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方式，為市民乘客提供導(dǎo)乘指引、照顧特需等服務(wù)，提供熱水、應(yīng)急藥品等物資，用親情化、人性化的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升公交新形象。還有志愿者化身為“徐州出行”APP的“宣傳員”，引導(dǎo)乘客便捷乘坐公交，志愿者們的細(xì)心、貼心、用心獲得了廣大市民和外地游客的一致好評(píng)。升級(jí)服務(wù)有廣度。春節(jié)假期，徐州1314定制環(huán)湖線(xiàn)服務(wù)再次升級(jí)，站臺(tái)設(shè)置了新春主題站牌，打造充滿(mǎn)年味的“福運(yùn)臨門(mén)”新春主題車(chē)廂，推出多種免費(fèi)或優(yōu)惠乘車(chē)活動(dòng)。此外，各旅游專(zhuān)線(xiàn)掛上了主題鮮明的線(xiàn)路指示牌，一些專(zhuān)線(xiàn)車(chē)廂還增設(shè)了卡座式小桌板、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，“卡座巴士”“寶寶巴士”“雙層大巴”等特色車(chē)型也投入使用。注重節(jié)日期間，老年人出行需求，提升“適老化”服務(wù)，在公交車(chē)廂內(nèi)設(shè)置愛(ài)心座椅，還在部分線(xiàn)路貼心增設(shè)了輪椅、便民箱和血壓檢測(cè)儀，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人出行便利度。集團(tuán)通過(guò)開(kāi)展“筆墨傳幸福，春聯(lián)送萬(wàn)家”志愿服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)為市民乘客寫(xiě)福字，送春聯(lián)，用祝福架起司乘互動(dòng)的橋梁。集團(tuán)還將部分車(chē)輛涂裝煥新成“文化進(jìn)公交 文明過(guò)大年”新春主題公交車(chē)，讓市民乘客盡情享受“年”的喜悅，感受“春”的活力。乘客肯定，品質(zhì)服務(wù)獲贊譽(yù)
“兜底”服務(wù)更暖。“回到徐州已經(jīng)半夜了，還有公交車(chē)坐。這是回家的第一個(gè)驚喜，徐州給力！”“下高鐵時(shí)已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了，乘坐10路夜公交就可以直接回家，服務(wù)真周到。”“大年初七，我們一家四口從南京返徐，出了高鐵站就乘坐10路公交車(chē)回家，還有公交人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，公交站臺(tái)就在小區(qū)不遠(yuǎn)處，公交車(chē)和高鐵實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，非常方便！”市民石先生笑著夸贊。在地鐵停運(yùn)時(shí)間段，徐州公交夜班線(xiàn)路延時(shí)接駁服務(wù)為到站乘客提供了靈活可靠的“兜底”保障，收獲許多好評(píng)。
旅游專(zhuān)線(xiàn)更贊。乘客對(duì)公交推出的旅游專(zhuān)線(xiàn)也是贊不絕口，“搭乘專(zhuān)線(xiàn)出行特別方便，從火車(chē)站就能直達(dá)寶蓮寺，游覽完坐上車(chē)就能直接返程?！背丝屠钆糠Q(chēng)贊道，徐州公交還貼心地在寶蓮寺站臺(tái)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)備了網(wǎng)紅打卡拍照框，為她的寶蓮寺之行留下獨(dú)特回憶。大年初三，徐州市民于女士和丈夫登上當(dāng)天第一班1314定制環(huán)湖線(xiàn)，完成了浪漫環(huán)湖游。“一直希望和先生乘坐愛(ài)情專(zhuān)線(xiàn)，終于在結(jié)婚15周年紀(jì)念日實(shí)現(xiàn)了。我們?cè)跍剀暗能?chē)廂里環(huán)繞云龍湖看美景，留下了幸福的回憶。”于女士說(shuō)。
志愿服務(wù)更走心。集團(tuán)在客運(yùn)東站設(shè)立集驗(yàn)證、安檢、檢票和乘車(chē)服務(wù)于一體的綠色通道，方便重點(diǎn)群體和乘車(chē)時(shí)間緊張的乘客快速進(jìn)站“一出站就有志愿者幫忙提行李，對(duì)老年人也特別關(guān)照，給徐州公交點(diǎn)個(gè)贊！”一位返鄉(xiāng)乘客激動(dòng)地說(shuō)。
節(jié)日期間，公交延時(shí)“兜底”接駁服務(wù)、常規(guī)線(xiàn)路保障、“五園三區(qū)兩主題”旅游專(zhuān)線(xiàn)等保障舉措，以及25路駕駛員劉明幫助側(cè)翻三輪車(chē)，35路駕駛員朱杰和1路駕駛員董利、王帥接力救火，12路駕駛員賈磊幫助盲人乘車(chē)等公交人的善行義舉，引得新華日?qǐng)?bào)交匯點(diǎn)、江蘇交通、徐州發(fā)布、徐州新聞、無(wú)線(xiàn)徐州等媒體多次報(bào)道、多次點(diǎn)贊。以人民群眾為中心，讓公交出行更美好。春節(jié)假期，徐州公交集團(tuán)全體職工用堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)大大的“敬業(yè)?！?，充分發(fā)揮了城市客運(yùn)主力軍的作用，有效保障了市民游客的平安、便捷、溫馨出行，圓滿(mǎn)完成了春節(jié)假期公交運(yùn)輸保障任務(wù)。春運(yùn)工作還在繼續(xù)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，為全市人民提供更高質(zhì)量、更加優(yōu)質(zhì)、更為便捷的公交出行服務(wù)。
文字 | 高燕芳
圖片 | 綜合
