7月19日中午14：30分左右，一位老年乘客致電京徐公司服務(wù)熱線尋求幫助，稱患有嚴(yán)重自閉癥的9歲孫女可能乘坐13路走失，希望工作人員幫忙尋找。接到電話后，公司工作人員根據(jù)老人提供的信息立刻聯(lián)系二級平臺進(jìn)行查找，剛鎖定車號，就接到13路車隊管理人員電話，駕駛員已將孩子帶到了車隊。
原來，中午13：30左右，在西苑西口附近，小姑娘因和奶奶慪氣，趁奶奶不注意，跟隨一位乘客上了一輛開往徐州站的13路公交車，駕駛員卜凡鵬并未察覺到異樣。到達(dá)終點站后，孩子在車上來回亂跑，也沒有大人制止，一同上車的乘客已經(jīng)下車離開。駕駛員發(fā)現(xiàn)不對勁，便向孩子詢問，可無論駕駛員怎樣詢問，小女孩就是一句話也不說。于是，卜凡鵬把孩子帶到了車隊。
車隊管理人員給孩子準(zhǔn)備了面包、牛奶等食物，并播放動畫片，安撫孩子不安的情緒，同時，又與孩子的奶奶取得了聯(lián)系，老人急忙趕到車隊，看到孩子平安無恙，提著的一顆心終于落了地。她再三向管理人員及駕駛員表示感謝。
劉方方
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