榜樣是什么？榜樣是船，讓人揚(yáng)起希望的帆，駛向理想的彼岸；榜樣是燈，照亮人生的道路，驅(qū)走黑暗的彷徨；榜
樣是指南針，為你指引前進(jìn)的方向，讓你不再迷惘。
在公交兆通客運(yùn)公司的80路，有這樣一群帶領(lǐng)榜樣領(lǐng)跑的人，他們依靠嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得社會(huì)好評(píng)如潮。
這不是錢(qián)的事
4月下旬的一天，一位駕駛員因?yàn)槭烊松宪嚥毁?gòu)票被乘客舉報(bào)，按規(guī)定要被處罰500元。消息一出，駕駛員想不通：一個(gè)熟人罰500，這車沒(méi)法開(kāi)；駕駛員的家人想不通：天天起早貪黑地連軸轉(zhuǎn)，犯?jìng)€(gè)小錯(cuò)都不容，站領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有人情味；有的同事也想不通：下不為例得了，沒(méi)必要?dú)㈦u給猴看，再說(shuō)，一次扣掉月工資的七分之一，誰(shuí)還賣命干活。
一時(shí)間，各種說(shuō)情紛紛踏至，站領(lǐng)導(dǎo)一錘定音：執(zhí)行規(guī)定不能走樣！站長(zhǎng)耿廣啟、車隊(duì)長(zhǎng)張宏分別找情緒低落的駕駛員談心：他們首先把責(zé)任往自己身上攬，并主動(dòng)要求承擔(dān)連帶責(zé)任。最終，違規(guī)駕駛員自愿交了罰款，他說(shuō)：“這不是錢(qián)不錢(qián)的事，認(rèn)識(shí)要是不到位，同樣的虧，今后還會(huì)經(jīng)常吃?！?/span>
疙瘩解開(kāi)后，車站趁熱打鐵，對(duì)全體駕乘人員進(jìn)行摸底、排查、分類，因材施教分批培訓(xùn)，設(shè)立優(yōu)秀駕駛員明星示范崗，制訂《駕乘人員營(yíng)運(yùn)管理考核辦法》、《車隊(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃及辦法》等規(guī)范性文件，每二個(gè)月對(duì)不合格人員進(jìn)行集體培訓(xùn)，連續(xù)二次參加培訓(xùn)的，將下崗學(xué)習(xí)一周。
這不是累的事
7月6日下午3:32分，地表溫度高達(dá)39度。車牌號(hào)蘇C57072公交車在銅山公交首末站停穩(wěn)3秒后開(kāi)門(mén)，駕駛員李朝正立即開(kāi)始打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，一藍(lán)一紫兩塊抹布在兩手間交替輝映，前后車門(mén)、4塊葉子板、4個(gè)車輪轂、1塊發(fā)動(dòng)機(jī)窗門(mén)、14塊玻璃、2個(gè)雨刮器全部一塵不染，就連車廂內(nèi)最不起眼的拖把箱頂部、車內(nèi)鏡背面都锃光發(fā)亮，豆大的汗珠密密麻麻地?cái)D在他的腦門(mén)上，天藍(lán)色的工作服上衣被汗水染成了深藍(lán)色。
這么熱的天，忙的像個(gè)陀螺。李朝正說(shuō)：這不是累不累的事，車內(nèi)外干干凈凈是80路每一位駕駛員發(fā)自內(nèi)心對(duì)乘客的尊重。10分鐘的休整時(shí)間，他給車美容用了9分15秒，38秒洗把臉，然后接過(guò)收箱員張燕遞來(lái)的一杯水，打開(kāi)車門(mén)、啟動(dòng)車輛、站在方向盤(pán)前迎接上車的乘客。3:42分，公交車駛離車站，奔向另一個(gè)終點(diǎn)。
服務(wù)主管王紅雨介紹， 80路的22位駕駛員，人人都是不怕累的好手。只要上班就身兼四職：合格的保潔工，乘客投票的監(jiān)票員（因?yàn)榫€路的特殊性，分為2元和3元兩種票價(jià)），杜絕攜帶危險(xiǎn)品上車的安檢員，還要謹(jǐn)慎駕駛、確保不出安全事故，可謂是多專多能。
這不是名的事
80路駕駛員經(jīng)常請(qǐng)乘客出“難題”。一次“答題”現(xiàn)場(chǎng)，一位女乘客雙手搬著兩個(gè)大箱子首先上車，“麻煩您打開(kāi)箱子，讓我檢查一下”，駕駛員單春亞跟女乘客說(shuō)。“這都是吃的，沒(méi)啥看的”，女乘客一口回絕了檢查。單春亞繼續(xù)解釋說(shuō)，“為了一車人的安全，麻煩您配合一下”，女乘客不情愿地打開(kāi)了箱子。隨后，女乘客又將箱子放在空座位上說(shuō)，“這些都是吃的東西，放在下面被踩壞了?！边@時(shí)，單春亞主動(dòng)起身來(lái)到女乘客身邊，“我?guī)湍虐?，放到?cè)面，肯定不會(huì)被碰到?！笨吹絾未簛啙M臉微笑，女乘客接受了單春亞的建議。
為了更好地服務(wù)乘客，駕駛員們紛紛推出自己的特色項(xiàng)目，有的自己花錢(qián)買(mǎi)來(lái)鮮艷的楓葉裝扮車廂、有的夏天購(gòu)置小涼墊、小扇子，冬天買(mǎi)來(lái)坐墊給乘客使用；有的在便民服務(wù)袋里裝著創(chuàng)可貼、暈車藥、針線包、雨傘等；有的在老年人乘車時(shí)堅(jiān)持“三不起步”原則，還有的主動(dòng)做好“兩個(gè)三秒”（停穩(wěn)三秒開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)三秒起步）……
數(shù)字是工作業(yè)績(jī)的最好說(shuō)明書(shū)：連年被本公司評(píng)為先進(jìn)集體，2004年被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，掛牌至今整整15年，連續(xù)8年被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”線路，先后11次被公交公司評(píng)為“文明示范線路”，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)零投訴，連續(xù)10年安全行駛60萬(wàn)公里無(wú)事故。
郭愛(ài)華高燕芳