這座城市總有一些人在毫無怨言的默默付出，他們起早貪黑的穿梭在這個車水馬龍的城市。他們既是這個城市安全運輸?shù)暮葱l(wèi)者戰(zhàn)士，也是這個城市最普通平凡的人。他們就是公交車司機，王泉師傅正是他們其中的一員。
勤勤懇懇貴在堅持
王泉，40歲，20路公交車駕駛員，2000年進入公交，一干就是16年。“在平凡的崗位上，只有踏踏實實、勤勤懇懇，才能干好自己的工作，只要認(rèn)真、充滿熱情的工作，再平凡的崗位也會綻放光彩”，這是王師傅的工作理念，他也是這樣要求自己的。每天早班6：50發(fā)車，王師傅總是提前兩個小時從家里出發(fā)，用他的話說就是，每天出場前的工作十分重要，給車輛加氣，打掃衛(wèi)生，檢查車輛輪胎氣壓、機油、冷卻液等安全部件這都是每天出場前必須要做的工作，只有把這些做好了，才能安心開始一天的工作。
他還特別把車內(nèi)的椅子和欄桿等乘客能接觸到的部位全部擦一遍，把車內(nèi)的地面拖洗一遍，保證車門一打開，每一位上車的乘客都能感受到車內(nèi)的干凈與舒適。雖然這些都是小事，但貴在堅持，天天如此、年年如此。
干服務(wù)行業(yè)要懂得換位思考
“要想得到別人的尊重，首先應(yīng)該先尊重別人，做我們服務(wù)行業(yè)的每天都要充滿熱情地對待每一位乘客，就像對待自己的家人一樣”，這是王師傅經(jīng)常掛在嘴邊的話，他是這么說的，也是這么做的。記得有一次，看見一位步履蹣跚的老人，上車極為不方便，王師傅主動上前攙扶老人上車，一直把老人扶到座位上坐好，他才回到駕駛室繼續(xù)開車。王師傅覺得是一件再小不過的事了，可是此時老人已經(jīng)留下了激動的淚水。后來老人的家人還專門致電公司稱贊王師傅熱心的舉動。
每逢雨雪天氣，乘坐公交車的市民比平時有所增加，因為路面濕滑，車開的都比較慢，車特別堵，乘客比平時要多等候幾分鐘，這時每位乘客的心里都十分焦急，車到站臺，所有的乘客們在這個時候都會爭相恐后的往車上擠，此時的王師傅耐心的、一遍一遍的對他們說：“請依次上車，不要擠，注意安全，一個一個的來”，“下雨人多，大家互相謙讓一下，上車的乘客請往后面走”……就是這么一個小細(xì)節(jié)，但卻體現(xiàn)出王師傅平時工作的細(xì)致與周到。
細(xì)節(jié)決定成敗
“不愧是免檢車輛啊，連輪胎看上去都跟新?lián)Q的一樣”，別的駕駛員看到王師傅的車經(jīng)常會這樣說，“哪里、哪里”王師傅總是這么謙虛地回答。輪胎看上去跟新的一樣，王師傅自然有自己的絕招，他先往輪胎上噴灑清洗劑，過幾分鐘再用清水進行刷洗，這樣每天保持刷洗，輪胎會越刷越黑，自然跟新的一樣。一談起清理口香糖，大多數(shù)駕駛員都會感到十分頭疼，王師傅卻有些自己的心得，天熱的時候，口香糖比較軟，鋼絲球沾點香精水一擦就掉；天冷的時候，口香糖比較硬，用小的平口螺絲刀直接清理就可以；再有就是拖地，王師傅晚上收車之前往地面散一點清洗劑，用熱水拖一遍地面，第二天發(fā)車之前再用清水拖一遍，這樣地面會顯得又白又亮，特別干凈。王師傅都會用小牙刷仔仔細(xì)細(xì)的把衛(wèi)生死角、壓條、壓邊里面的積灰清理干凈。用他自己的話說就是：衛(wèi)生要干就干徹底、到位，要么跟沒干一個樣。
就是這樣，日復(fù)一日、年復(fù)一年，每一個細(xì)節(jié)、每一天的堅持，王泉師傅才能給乘客提供整潔的車廂和舒適的環(huán)境。為此他感
到無比自豪！