11月28日傍晚，在藍(lán)天站臺(tái)督導(dǎo)員李娜一如既往維持著乘車(chē)秩序。這時(shí)一輛71路公交車(chē)駛?cè)胝九_(tái)，一位腿腳不便的老太太從后門(mén)準(zhǔn)備下車(chē)，李娜看到后趕忙上前攙扶，幫老人下車(chē)。
老人連連道謝，卻在下車(chē)后對(duì)著車(chē)站牌發(fā)起了呆。李娜問(wèn)道：“老人家，您要去哪??？”老人聽(tīng)了卻一直搖頭：“我…我不認(rèn)得這是哪了，我想回家。”
李娜頓時(shí)明白了，這位老人迷路了，于是安慰老人說(shuō)：“您別著急，告訴我您家在哪，我送您回家。”老人想了半天，只記得自己家在三院附近，至于具體地址，老太太的記憶有些模糊不清了。
李娜趕緊撥打了110，并讓老人在站臺(tái)坐下來(lái)，拿出自己的保溫杯讓老太太喝些熱水暖暖身子，一直陪老人說(shuō)話(huà)。幾分鐘后警察趕到，李娜才終于長(zhǎng)出了一口氣，攙扶著老人上了警車(chē)，李娜心里的一塊石頭才算是落了地。
“警察同志，您一定要把老人安全送到家??！”李娜不停叮囑。 “放心吧大姐，一定讓老人安全回家！”
老太太從車(chē)窗伸出手拉著李娜不放，說(shuō)道：“好閨女，謝謝你??！“李娜拍拍老人的手說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，您安全到家之后，跟孩子們說(shuō)一聲，給您做條紗巾或者圍巾，上面寫(xiě)上自己的住址和孩子們電話(huà)，這樣您下次迷路的時(shí)候就能找到家啦！”
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